Términos y Condiciones
Al crear una cuenta o usar Tu comunidad en línea, el Usuario declara haber leído y acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.
1. Identificación del proveedor y alcance del servicio
Proveedor: Kastor Software SpA, con domicilio en Chile.
Servicio: Tu comunidad en línea permite a los Usuarios consultar información de su unidad y comunidad (por ej., avisos de cobro, estados de cuenta), participar en procesos informativos o de votación habilitados por la administración, registrar o actualizar datos requeridos por la normativa aplicable (p. ej., Registro de Copropietarios), realizar solicitudes y, cuando corresponda, efectuar pagos a través de servicios de terceros integrados.
La comunidad/administración que contrata Kastor (“Administración” o “Comunidad”) define qué módulos y funciones se activan para sus Usuarios.
2. Definiciones
- Administración/Comunidad: Cliente de Kastor que gestiona la copropiedad y habilita el acceso a Tu comunidad en línea.
- Usuario: Persona natural autorizada por la Administración (copropietario, residente, arrendatario o representante).
- Contenido del Usuario: Datos, documentos, mensajes y cualquier información que el Usuario cargue o remita mediante Tu comunidad en línea.
- Política de Privacidad: Documento que describe el tratamiento de datos personales y medidas de seguridad vinculadas a la Plataforma.
3. Aceptación y vigencia
Los presentes Términos son de aceptación obligatoria y rigen desde su aceptación y durante todo el uso de la Plataforma. Kastor puede solicitar nueva aceptación cuando exista un cambio material en las condiciones.
4. Cuenta, acceso y credenciales
El acceso a Tu comunidad en línea requiere cuenta personal. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.
Si detecta uso no autorizado, debe informarlo de inmediato a la Administración o a Kastor por los canales de soporte indicados en la Plataforma.
Kastor y/o la Administración pueden suspender o limitar accesos por razones de seguridad, incumplimientos o requerimientos legales.
5. Roles y responsabilidades sobre datos y contenidos
Para finalidades propias de la copropiedad (p. ej., Registro de Copropietarios, comunicaciones oficiales, cobros), la Administración actúa como responsable del tratamiento y Kastor como encargado que presta la Plataforma.
El Usuario entiende que ciertos datos pueden ser obligatorios por ley (p. ej., para mantener registros actualizados). La no entrega o actualización puede limitar funcionalidades o el cumplimiento de obligaciones de la Comunidad.
6. Uso permitido y conducta del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Usar Tu comunidad en línea conforme a estos Términos y a la normativa aplicable;
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada;
- Abstenerse de: i) vulnerar medidas de seguridad, ii) interferir con la operación del servicio, iii) publicar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros, iv) suplantar identidades o compartir credenciales, v) realizar minería, scraping o usos automatizados no autorizados.
7. Contenido del Usuario
El Usuario es titular del Contenido del Usuario que aporta y otorga a la Administración y a Kastor una licencia no exclusiva y necesaria para alojar, procesar y visualizar dicho contenido dentro de Tu comunidad en línea según las finalidades habilitadas por la Administración. El Usuario declara contar con las autorizaciones necesarias para subir información de terceros cuando corresponda.
8. Comunicaciones y notificaciones
Tu comunidad en línea puede enviar notificaciones operativas (p. ej., avisos de cobro, recordatorios, confirmaciones) por la aplicación, correo electrónico u otros canales configurados por la Administración.
Las comunicaciones comerciales o no esenciales requerirán autorización cuando así lo exija la normativa vigente y podrán ser desactivadas por el Usuario.
Las notificaciones se entenderán válidamente practicadas cuando se entreguen por los canales registrados por el Usuario.
9. Pagos y servicios de terceros
Cuando existan opciones de pago dentro de Tu comunidad en línea, estas se realizan a través de pasarelas o servicios de terceros. Ni Kastor ni Tu comunidad en línea custodian fondos de los Usuarios.
El Usuario debe revisar las condiciones y comisiones del tercero antes de pagar. Los comprobantes y conciliaciones dependen de la información que esos servicios reporten.
10. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Kastor procura que Tu comunidad en línea esté disponible de forma continua y segura, pero el Usuario entiende que pueden existir ventanas de mantenimiento, errores corregibles, contingencias de proveedores externos o de conectividad fuera del control de Kastor.
Kastor ofrece soporte por los canales informados en la Plataforma y prioriza la atención de incidencias críticas que afecten la continuidad del servicio.
11. Integraciones y enlaces externos
Tu comunidad en línea puede interoperar con servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de mensajería, firma, pasarelas de pago, bancos o entes públicos). Kastor no controla ni responde por la disponibilidad, seguridad o contenido de esos servicios. La Administración elige qué integraciones habilitar.
12. Propiedad intelectual
Tu comunidad en línea, su código, diseño, marcas, logos y demás elementos son propiedad de Kastor o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable.
Nada en estos Términos otorga al Usuario derechos de propiedad intelectual sobre Tu comunidad en línea más allá de una licencia revocable, limitada y no exclusiva para usar la Plataforma conforme a estos Términos.
13. Privacidad y seguridad de la información
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y documentos de seguridad publicados en la Plataforma. El Usuario debe leerlos cuidadosamente. Para finalidades obligatorias por ley (p. ej., Registro de Copropietarios), no se requiere consentimiento, pero sí se informan las condiciones de tratamiento y los derechos del Usuario.
El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada, a excepción de aquellos datos que resultan obligatorios y/o indispensables para el cumplimiento de las disposiciones de la Ley N°21.442.
14. Suspensión y término
Kastor o la Administración podrán suspender o dar término al acceso del Usuario si: a) Incumple estos Términos o la ley; b) Se detectan riesgos de seguridad; c) Lo exige una autoridad competente; o d) La Administración finaliza su contrato con Kastor. La suspensión o término no dará derecho a indemnización y no afecta obligaciones pendientes.
15. Limitación de responsabilidades
En la máxima medida permitida por la ley: Tu comunidad en línea se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Kastor no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Kastor no será responsable por: i) pérdidas de datos causadas por terceros o por incumplimiento de estos Términos, ii) indisponibilidades de servicios externos (p. ej., pasarelas, bancos, mensajería), iii) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de chance. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la normativa chilena.
El uso no autorizado de datos personales efectuados por terceros distintos del titular de los datos
16. Fuerza mayor
Kastor no responde por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (incluyendo fallas de proveedores, actos de autoridad, desastres naturales o eventos fuera de control razonable).
17. Modificaciones
Kastor puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Se informarán los cambios por los canales de Tu comunidad en línea. Si el cambio es material, se solicitará nueva aceptación antes de continuar usando la Plataforma.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de mecanismos de resolución amistosa que las partes puedan acordar.
19. Contacto
Para consultas sobre estos Términos o sobre Tu comunidad en línea, utilice los canales de soporte disponibles en la Plataforma o escriba a: soporte@kastor.cl (o el correo que la Administración indique).
Aceptación
Marcando la casilla correspondiente y presionando “Acepto y continuar”, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso con estos Términos y declara que tiene las facultades para usarlos en nombre propio o, cuando corresponda, como representante autorizado de la unidad o copropiedad.
Política de Privacidad
Esta Política explica cómo se tratan los datos personales en la aplicación y portal Tu Comunidad en Línea ( la “Plataforma”). Tu comunidad en línea es provista por Kastor Software SpA (“Kastor”), quien presta servicios tecnológicos a comunidades/administraciones que gestionan copropiedades (la “Administración”).
1) ¿Quién es responsable de tus datos?
En Tu comunidad en línea conviven dos roles:
- La Administración (tu comunidad o su administrador) es el responsable del tratamiento cuando se usan tus datos para finalidades propias de la gestión de la copropiedad (p. ej., Registro de Copropietarios, comunicaciones formales, cobranza, votaciones, gestión de incidentes, cumplimiento de la Ley 21.442 y normativa afín).
- Kastor actúa normalmente como encargado del tratamiento (procesador) prestando la Plataforma, soporte y seguridad por cuenta de la Administración.
- Kastor puede ser responsable de datos propios y limitados, necesarios para operar y mejorar la Plataforma (telemetría técnica, seguridad, soporte, facturación del servicio a la Administración) y, solo si tú lo autorizas, comunicaciones comerciales de Kastor.
Cómo contactarnos:
Administración: [correo/mesa de ayuda de tu comunidad]
Kastor (asuntos de privacidad/seguridad): soporte@kastor.cl
2) ¿Qué datos tratamos?
Solo los necesarios y pertinentes para cada finalidad. En particular:
- Identificación y contacto: nombre, RUT/ID, email, teléfono.
- Vínculo con la unidad: número de unidad/torre, estacionamientos/bodegas, roles (copropietario, residente, arrendatario, representante) documentación legal que avale el rol, según las leyes.
- Datos de uso en Tu comunidad en línea: eventos de sesión, logs técnicos, dispositivo, IP, identificadores de app, preferencias.
- Cobranza y pagos: estado de cuenta, medios de pago (procesado por pasarela externa), comprobantes y conciliación.
- Registros exigidos por ley: información requerida por la Ley 21.442 (p. ej., Registro de Copropietarios).
- Datos sensibles (solo si es indispensable): aquellos estrictamente necesarios para cumplir una obligación legal o acreditación de un derecho (p. ej., condición de discapacidad para estacionamientos reservados según reglamento). Se minimizan, se tratan con medidas reforzadas y nunca con fines comerciales.
- No está previsto el tratamiento de datos de menores de edad sin autorización de quien corresponda según la normativa aplicable y los reglamentos internos de la copropiedad.
3) ¿Para qué usamos tus datos? (finalidades y bases de licitud)
Gestión de la copropiedad y cumplimiento legal (responsable: Administración; base: obligación legal y funciones de la copropiedad):
- Mantener el Registro de Copropietarios, acreditar roles y vínculos con la unidad.
- Emitir avisos de cobro, comunicar acuerdos y obligaciones.
- Procesos de votación/consultas, reservas, reglamentos y trazabilidad.
Operación y seguridad de Tu comunidad en línea (responsable: Kastor; base: contrato/legítimo interés):
- Autenticación, disponibilidad, prevención de fraude/abuso, continuidad operacional, soporte.
- Telemetría y métricas técnicas no esenciales (anonimizadas o seudonimizadas cuando sea posible).
- Atención de soporte (Kastor por cuenta de la Administración; base: contrato/legítimo interés).
Pagos (terceros integrados; base: ejecución de contrato): Tu comunidad en línea no almacena tu tarjeta; la operación se realiza en pasarela certificada.
Comunicaciones comerciales de Kastor (responsable: Kastor; base: consentimiento): solo si lo autorizas en preferencias; podrás retirarlo en cualquier momento.
4) ¿Con quién compartimos tus datos?
- Con la Administración y su Comité, para las finalidades propias de la copropiedad.
- Proveedores/subencargados de Kastor (hosting, mensajería, soporte, analítica, pasarela de pagos), bajo contrato y medidas de seguridad equivalentes.
- Autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Transferencias internacionales: pueden existir cuando un proveedor opera fuera de Chile; Kastor exige garantías adecuadas (contratos y medidas técnicas).
5) ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
- Registros propios de la copropiedad: según plazos definidos por la Administración y la normativa (ej., contable/tributaria/propiedad horizontal).
- Telemetría y logs técnicos: plazos definidos por la Administración y la normativa para seguridad y continuidad.
- Soporte: por el tiempo necesario para atender el caso y obligaciones de auditoría.
- Marketing (Kastor): hasta que retires tu consentimiento u opongas el tratamiento.
Se aplican criterios de minimización, pseudonimización y eliminación/anonimización cuando los datos dejan de ser necesarios.
6) Seguridad de la información
Kastor aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, tales como: cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de eventos, segmentación de entornos, copias de seguridad y pruebas de resiliencia. La Administración también debe adoptar medidas internas adecuadas (perfiles de acceso, políticas de uso y resguardo documental).
Incidentes de seguridad: si ocurriese una brecha que pueda afectar significativamente tus derechos, la Administración o Kastor notificarán sin dilación indebida por los canales disponibles, informando medidas adoptadas y recomendaciones.
7) Tus derechos
De acuerdo con la normativa chilena vigente, puedes ejercer, según corresponda:
- Acceso a tus datos.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión cuando proceda legalmente.
- Oposición y limitación para ciertos tratamientos no obligatorios.
- Portabilidad de datos que apliquen.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados con efectos significativos.
Cómo ejercerlos:
Ante la Administración para finalidades de copropiedad: [correo/canal de tu comunidad].
Ante Kastor (telemetría, soporte, marketing de Kastor): soporte@kastor.cl.
Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales y, cuando corresponda, te pediremos antecedentes para verificar identidad.
8) Cookies, SDKs y tecnologías similares
Kastoe y sus apps móviles pueden usar cookies/SDKs para autenticación, seguridad, rendimiento y analítica.
Las cookies necesarias se activan por defecto.
Las de analítica/medición y marketing requieren tu consentimiento y podrás configurar tus preferencias en el Centro de Privacidad de la app o en el banner de notificaciones.
9) Decisiones automatizadas y perfilamiento
Tu comunidad en línea no adopta decisiones con efectos jurídicos o similares basadas exclusivamente en tratamiento automatizado. Se utilizan reglas automáticas de seguridad y control de acceso (p. ej., bloqueo por intentos fallidos), sin perjuicio de revisión humana cuando corresponda.
10) Cambios en esta Política
Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Indicaremos la fecha de actualización y, si el cambio es material, lo comunicaremos por los canales de Tu comunidad en línea. Conservaremos versiones para consulta.
11) Contacto
Privacidad (Kastor): soporte@kastor.cl
Soporte TCEL: soporte@kastor.cl
Administración de tu comunidad: [correo/mesa de ayuda definida por la comunidad]